Service ist mehr als nur der Kundendienst oder ein wohlformulierter Werbeslogan.

Service ist die Herausforderung, dort mit einer Dienstleistung zu beginnen, wo der Dienstleistungsempfänger sie nie vermutet hätte.

Sich dieser Herausforderung zu stellen, bedeutet zunächst einmal das intensive Studium der Produktions-, Betriebs- und Organisationsabläufe der Dienstleistungsempfänger.